Hyatt Place Rouen

Grand complexe hôtelier rénové au sommet de la colline de Rouen. Comptez environ 15 à 20 minutes de marche depuis la gare avec des bagages (ce qui est tout à fait acceptable). Il apporte un nouveau standard aux grandes chaînes hôtelières occidentales dans cette charmante ville française. Cependant, il semble que, comme tout nouvel établissement, il ait opté pour une gestion des revenus à tout prix, plutôt que de vraiment bien traiter ses membres fidélisés et de rendre cet hôtel relativement discret attractif. C'est un véritable crève-cœur de constater que les membres Explorist, voire Discoverist, ne bénéficient pas du petit-déjeuner gratuit au Hyatt Place. Hyatt doit absolument revoir sa politique de petit-déjeuner, car son positionnement sur le marché, comparé à d'autres chaînes du même type qui l'incluent, est très déroutant pour les clients qui réservent un hôtel précisément pour cette raison. On m'a demandé 21 euros pour le petit-déjeuner, même en tant que membre Explorist, ce qui est inacceptable, d'autant plus que j'ai séjourné hier dans un Hyatt Place à Paris et qu'il était inclus. Apparemment, le parking est également payant pour les membres fidélisés et l'accès au spa est payant sur réservation, alors qu'il devrait au moins inclure l'accès au sauna et au hammam. Toutes ces économies réalisées au détriment d'un hôtel quasiment vide dans une ville peu connue ne seront pas rentables à long terme. Les chambres sont surchargées et font très « IA ». Il y avait là une occasion de leur donner une ambiance chaleureuse et française, avec des touches locales, mais rien n'a été fait, si ce n'est ce style dortoir typique, avec un éclairage industriel excessif et sans la moindre touche d'art ou de motifs français. Devoir demander un surclassement est également inadmissible. La réservation devrait être enregistrée dans le système, et ils ont demandé une autorisation par carte alors que le paiement aurait dû être effectué directement sur la carte, ce que le responsable avait clairement la possibilité de faire. La signalétique à l'entrée de l'hôtel est peu claire, et il faut prendre l'ascenseur pour accéder au hall. L'établissement donne l'impression d'avoir été conçu par un comité plutôt que par un véritable designer qui comprendrait le positionnement unique d'un hôtel de ce type dans une ville peu touristique. Avec quelques ajustements au niveau de la gestion et de la philosophie, il pourrait réussir, mais il restera probablement un hôtel sans âme, sans positionnement clair sur le marché ni notoriété au sein du programme World of Hyatt.

Très belle chambre avec une literie parfaite Accueil top. Très belle vue. Facile d'accès. Déçue par le petit déjeuner (25€/personne)

Nous sommes venus pour un week-end au mois de novembre. Excellent accueil, personnel chaleureux et très professionnel. Chambres très calmes avec une vue magnifique sur la Ville.